IME - AZ EGÉSZSÉGÜGYI VEZETŐK SZAKLAPJA

Tudományos folyóirat

   +36-30/459-9353       ime@nullimeonline.hu

   +36-30/459-9353

   ime@nullimeonline.hu

A szolgáltatásminőség beteg- és vendégközpontú értékelése a Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórházban

  • Cikk címe: A szolgáltatásminőség beteg- és vendégközpontú értékelése a Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórházban
  • Szerzők: Dr. Lőke Zsuzsanna, Dr. Kovács Ernő, Dr. Holléné Dr. Mándó Zsuzsanna, Dr. Kvarda Attila
  • Intézmények: Pannon Egyetem Georgikon Kar, Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház
  • Évfolyam: XIX. évfolyam
  • Lapszám: 2020. / 2
  • Hónap: március-július
  • Oldal: 30-34
  • Terjedelem: 5
  • Rovat: MENEDZSMENT
  • Alrovat: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS

Absztrakt:

A Hévízgyógyfürdő és Szent András Reuma kór háznak a kezdetek óta kettős a vendégköre, a betegeken kívül a Hévízi-tó nagyszámú turista látogatója is igénybe veszi a szolgáltatásokat. Jelen vizsgálat keretében mindkét vendégkört azonos SERVQUAL kérdőívvel kérdeztük meg a szolgáltatásminőségről az összehasonlíthatóság érdekében. Mivel a vizsgálat több minőségtényező fontosságában szignifikáns eltérést igazolt a betegek és vendégek között, ezért az intézménynek érdemes a két szolgáltatáshelyszínén más-más célcsoport igényeit szem előtt tartani az elégedettség növelése érdekében. Egyúttal a fontosság és teljesítmény együttes grafikus ábrázolásával a minőségfejlesztéshez kaptunk információkat.

Angol absztrakt:

The Hévízgyógyfürdő and Szent András Reuma kórház has had two types of guests since the beginning: besides the patients, the great number of tourists of Lake Hévíz resorts to the services as well. Within the frames of this study, both group of guests were asked for the sake of comparison by the same SERVQUAL questionnaire about the quality of service. Since the survey confirmed a significant diversion between patients and guests with regard of several important quality factors, it is worth for the institution to keep in mind the interests of the different target groups in order to increase the contentment in both of its service locations. At the same time, by visualising together the importance and performance, we got information connecting the quality improvement.

Cikk Író(k) Státusz
Beköszöntő Dr. Szócska Gábor
XV. IME Regionális Egészségügyi Konferencia Boromisza Piroska
Ritka betegségek Világnapja 2020: az esélyegyenlőség és méltányosság jegyében Boromisza Piroska
A Magyar Elhízástudományi Társaság közös cselekvésre szólít fel Boromisza Piroska
A Polgári Magyarországért Alapítvány díjazottja: Dr. Csókay András Boromisza Piroska
Kórházi dolgozói fluktuáció I. Dr. Folyovich András, Dr. Béres-Molnár Katalin Anna
Hányan vannak? – Áttekintés az egészségügyi humánerőforrás-adatokról Dr. Cserháti Zoltán, Dr. Szócska Miklós
Az online járóbeteg rendelés szakmai és szervezési szempontjai Dr. Szócska Gábor, Dr. habil Kozlovszky Miklós, Ürmösy Ágnes, Szabó Zoltán Attila, Dr. Gilly Gyula, Dr. Németh Orsolya, Bubori Zsolt , Joó Tamás
A szolgáltatásminőség beteg- és vendégközpontú értékelése a Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórházban Dr. Lőke Zsuzsanna, Dr. Kovács Ernő, Dr. Holléné Dr. Mándó Zsuzsanna, Dr. Kvarda Attila
Üzleti elemzés döntéstámogatás vizuális eszközökkel IME Szerkesztőség
A Szombathely és Járása Egészségfejlesztési Iroda bemutatása szakmai eredményeinek tükrében Vigné Horváth Ilona, Szákovics-Varga Ildikó
Kutatószoba projekt, azaz mesterséges intelligencia az egészségügyben Király Gyula , Dr. Skaliczky Zoltán, Páli Tamás
A magyar egészségügyi szakemberek digitális technológiákkal kapcsolatos attitűdjének vizsgálata Dr. Palicz Tamás , Dr. Szócska Miklós, Tóth Tamás
Dürer kora IME Szerkesztőség

Szerző Intézmény
Szerző: Dr. Lőke Zsuzsanna Intézmény: Pannon Egyetem Georgikon Kar
Szerző: Dr. Kovács Ernő Intézmény: Pannon Egyetem Georgikon Kar
Szerző: Dr. Holléné Dr. Mándó Zsuzsanna Intézmény: Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház
Szerző: Dr. Kvarda Attila Intézmény: Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház

[1] Parasuraman A, Zeithaml A, Berry L: A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 1985; 49(4):41-50.
[2] Parasuraman A, Zeithaml VA, Malhotra A: E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 2005; 7(3):213- 233.
[3] Babakus E, Mangold WG: Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation. Health Services Research. 1992; 26(6):767-786.
[4] McAlexander JH, Kaldenberg DO, Koenig HF: Service Quality Measurement. Journal of Health Care Marketing. 1994;13(3):34-40.
[5] Kincsesné Vajda B: Az egészségügyi ellátás minőségének SERVQUAL szempontú mérése. Marketing & Menedzsment. 2014;1:47-58.
[6] Veres Z: (2009). A szolgáltatásmarketing alapkönyve. Akadémiai Kiadó Zrt., Budapest. 2009; 33-94, 338-384.
[7] Hofmeister Tóth Á, Simon J, Sajtos L: Fogyasztói elégedettség. Alinea Kiadó, Budapest. 2003.
[8] Malhotra NK, Simon J: Marketingkutatás. Akadémiai Kiadó, Budapest. 2009.
[9] Pett MA: Nonparametric Statistics for Health Care Research. Thousand Oaks, CA: Sage Publications. 1997. in: Malhotra N K: Marketingkutatás. KJK-